Условия возврата и обмена товара

Если Вы решили отказаться от товара до его оформления в компанию доставки, но он уже оплачен, Вам необходимо как можно быстрее связаться с нами. Позвоните менеджеру, и мы вернем Вам уплаченную сумму за товар в течении 3 рабочих дней.

Если по какой-либо причине (нет возможности доставки, товара не оказалось в наличии) мы не оформили Ваш заказ в компанию доставки в течении 7 дней после оплаты, мы свяжемся с Вами и предупредим о переносе срока отправления либо вернем Вам сумму за товар в течении 3 рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней после его получения (п.4. ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»).
В случае отказа от товара в момент его получения(доставки), Вам необходимо как можно быстрее связаться с нами. Позвоните менеджеру, предупредите о своем намерении. В таком случае мы вернем Вам сумму за товар за вычетом расходов, понесенных продавцом на доставку, хранение и возврат заказа, в течении 10 дней с момента получения возвращаемого товара (п.3,4 ст. 497 ГК РФ).

В случае отказа от товара после его получения в течении 7 дней, Вам необходимо связаться с нами. Осуществить возврат товара в надлежащем виде. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п.3,4 ст. 497 ГК РФ). И мы вернем Вам сумму за товар за вычетом расходов, понесенных продавцом для совершения данной сделки в течении 10 дней с момента получения возвращаемого товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, если указанный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителя»). 

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (Товар произведенный по индивидуальному заказу покупателя)

Возврат товара ненадлежащего качества
В случае если Вы обнаружили недостатки(брак)в товаре или неправильную комплектацию заказа свяжитесь с нами или отправьте претензию на эл. почту teta-smart@yandex.ru. Мы заменим такой товар в течении 7 дней со дня получения нами возвращаемого товара и требования о замене.

Если потребуется дополнительная проверка качества товара, замена будет исполнена в течении 20 дней со дня получения возвращаемого товара и требования о замене. Если на данный момент необходимый для замены товар отсутствует в нашем магазине, то замена производится в течение 30 дней со дня получения нами возвращаемого товара и требования о замене.

В случае если Вы не согласны с условиями о замене товара, вы в праве отказаться от товара, и мы вернем Вам уплаченную сумму за товар в течении 7 дней со дня получения нами возвращаемого товара и заявления о возврате.
В случае возврата или замены товара ненадлежащего качества расходы по пересылке товара обратно нам и доставке заменяемого Вам мы берем на себя.

Внимание! Товары ручной работы, выполненные с использованием природных материалов, имеют естественные свойства материала. Поэтому внешний и внутренний естественные рельеф, рисунок, цвет, текстура не считаются браком. В товарах данного раздела браком считается непосредственное нарушение целостности, утрата функциональности.
Мы стараемся подробно описывать характеристику, свойства и состав товаров ручной работы, публиковать натуральные фото для максимально точной передачи внешнего вида, отбирать лучшие экземпляры для продажи. Учитывайте это при выборе данных товаров перед покупкой

Мы не сможем обменять или компенсировать товар, если окажется, что обнаруженный существенный недостаток появился вследствие неправильной эксплуатации(использования) товара. 

Каждый оформленный заказ с нашего сайта отправленный посредством выбранной Вами транспортной компанией мы застраховываем на полную сумму стоимости заказа. В случае некорректной доставки заказа, повреждении товара в процессе доставки претензию следует направлять в компанию оказывающую услугу по перевозке. В момент получения заказа у курьерской компании осмотрите доставленный груз на наличие внешних признаков воздействия на упаковку.

Условия возврата и обмена товара
Для возврата или замены товара необходимо связаться с нами и отправить на эл. почту teta-smart@yandex.ru заявление или претензию со следующей информацией: ФИО покупателя на которого был оформлен заказ на возвращаемый товар; номер заказа или иной документ подтверждающий его оформление с нашего сайта; причина обращения(возврат/замена); документ, подтверждающий оплату указанного товара; причина по которой хотите оформить возврат/замену товара; фото товара в настоящее время.

Возврат товара возможен только если:
  • указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • указанный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Возврат необходимо произвести: 
в офисе магазина по адресу: 124460, г.Москва , г. Зеленоград, Панфиловский проспект, 10 ст.1;
либо отправить на имя организации ООО «ТЕТА СМАРТ» простым отправлением, без наложенного платежа. 
Отправления наложенным платежом будут возвращены обратно согласно правилам транспортной компании.
Сохраняйте все квитанции и чеки от транспортной компании до момента получения возврата денежных средств.
Обязательно вышлите нам трек-номер для отслеживания возвратной посылки, чтобы мы вовремя могли забрать её.В возврат вложите копию заявления. 
Адрес получателя: 124460, г.Москва , г. Зеленоград, Панфиловский проспект, 10 ст.1


Внимание! Если товар будет доставлен с повреждениями, то мы не сможем вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.
Возврат средств
Возврат средств за товар направляются на счет с которого была оплата заказа на сайте в оговоренные выше сроки.
Срок зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Данную информацию Вы можете уточнить в банке.
По всем интересующим вопросам возврата и замены, работе интернет магазина Вы можете обратиться по тел. 89081146651
Связаться с нами
Отдел продаж:
+7(908)114-66-51
manager@ya-decor.ru

Поддержка покупателей:
+7(923)764-47-44
Москва, г. Зеленоград,
ул. Панфиловский проспект, 10
Made on
Tilda